De nombreux utilisateurs rencontrent des échecs lors de la vérification KYC sur Binance, ce qui peut être frustrant. Mais pas de panique : la plupart des problèmes ont des solutions claires. Si vous n'avez pas encore commencé la vérification, inscrivez-vous d'abord sur Binance, puis installez l'application Binance sur votre téléphone pour une vérification par caméra plus fluide.
Que faire si la photo du document est rejetée ?
Une photo de document non conforme est la cause la plus fréquente d'échec KYC. Voici les solutions : assurez-vous que l'éclairage est suffisant, en évitant la lumière directe et les ombres. Les quatre coins du document doivent être entièrement visibles dans le cadre, sans être masqués par des doigts ou d'autres objets. La photo doit être nette et non floue : attendez que la mise au point soit correcte avant de prendre la photo. N'utilisez pas de photo d'une photocopie ou d'un scan numérique : le document physique doit être photographié directement. Évitez les reflets sur la surface du document ; pour les documents plastifiés (comme la carte d'identité), ajustez l'angle. Il est recommandé de placer le document sur un fond sombre (comme un bureau foncé) pour un meilleur contraste. Si l'upload échoue plusieurs fois, essayez dans un environnement mieux éclairé.
Solutions en cas d'échec de la reconnaissance faciale
L'échec de la reconnaissance faciale est généralement lié à l'environnement et à la méthode d'utilisation. Assurez-vous que votre visage est au centre de l'écran et entièrement visible, sans chapeau, masque ni lunettes à monture épaisse. L'éclairage doit être uniforme sur le visage, sans contre-jour ni éclairage latéral créant des ombres. Suivez les instructions à l'écran (comme cligner des yeux ou tourner la tête) naturellement, sans mouvements trop rapides. Veillez à la stabilité de votre connexion internet pour ne pas couper le transfert vidéo. Gardez la lentille de la caméra propre : un objectif sale dégrade la qualité de l'image. Si l'application échoue constamment, essayez la version web avec une webcam. Certains téléphones ont des fonctions de beauté qui peuvent interférer avec la reconnaissance : désactivez les filtres de beauté.
Échec dû à des erreurs de saisie des informations
Les informations personnelles saisies doivent correspondre exactement à celles figurant sur le document. N'utilisez pas de surnom ou d'abréviation : le nom complet légal figurant sur le document est requis. Vérifiez soigneusement la date de naissance et le numéro de document : une seule erreur de chiffre entraîne un échec. L'adresse de résidence doit être détaillée et cohérente avec le justificatif d'adresse requis pour la vérification avancée. Si vous utilisez un passeport, vérifiez que la romanisation du nom correspond exactement à celle du passeport. Sélectionnez correctement la nationalité et le pays de résidence. Si vous avez déjà soumis des informations erronées, vous devrez peut-être attendre avant de pouvoir soumettre à nouveau, ou contacter le service client pour réinitialiser le statut de vérification.
Traitement des cas particuliers
Certains cas nécessitent un traitement spécifique. Un document expiré doit être renouvelé avant la vérification. Après un changement d'identité (comme un changement de nom), utilisez le nouveau document. Chaque personne ne peut vérifier qu'un seul compte Binance : toute vérification en double est rejetée. Certains types de documents de certains pays ne sont pas pris en charge : essayez un passeport en alternative. Pour une vérification d'entreprise qui échoue, préparez des documents d'entreprise plus complets. Après plusieurs échecs, la fréquence de tentative peut être limitée : attendez 24 à 72 heures avant de réessayer. En cas de problème système de vérification, soumettez un ticket au service client avec les photos de vos documents pour une vérification manuelle.
Contacter le service client pour un traitement accéléré
Si vos tentatives répétées échouent, contacter le service client Binance est la solution la plus efficace. Dans l'application, accédez au « Centre d'aide » et sélectionnez la catégorie « Vérification d'identité ». Décrivez votre situation précise et joignez des photos claires de vos documents et de votre visage. Le service client peut vous demander de prendre une photo de vous tenant votre document et une feuille portant la mention « Binance » et la date du jour pour une vérification manuelle. La vérification manuelle prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pendant l'attente, vous pouvez continuer à utiliser les fonctions de base. Une fois la vérification réussie, toutes les restrictions sont automatiquement levées. Restez patient et coopérez avec les demandes du service client : la grande majorité des problèmes de vérification finissent par être résolus avec succès.